Wij doen ons best voor iedere cursist. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Dan willen wij dat graag weten. In deze klachtenregeling leest u hoe u een klacht indient en wat wij daarmee doen.
Voor wie is deze regeling?
Deze regeling is voor iedereen die bij Taal College een cursus of les volgt. Bijvoorbeeld inburgering, Staatsexamen NT2, een taalcursus, bijles, huiswerkbegeleiding of CITO-training. De regeling is ook voor ouders en verzorgers van leerlingen. Iemand anders mag de klacht ook voor u indienen, bijvoorbeeld een familielid of uw begeleider. Hij of zij heeft dan uw toestemming nodig.
Wat is een klacht?
Een klacht is een bericht waarin u zegt dat u niet tevreden bent over Taal College. Het kan gaan over:
- de lessen of de docent;
- de groep, bijvoorbeeld hoe groot de groep is;
- hoe wij met u omgaan;
- een factuur of een afspraak uit uw contract;
- iets anders dat wij doen of juist niet doen.
Eerst praten
Vaak kunnen wij een probleem snel oplossen in een gesprek. U kunt daarom eerst met uw docent of met ons praten. Dat hoeft niet. U mag ook meteen een klacht indienen.
Hoe dient u een klacht in?
Stuur uw klacht op papier of per e-mail:
- E-mail: info@taalcollege.com
- Post: Taal College, Grebbeberglaan 15, 3527 VX Utrecht
U kunt ons ook bellen op +31 (0)6 47417109 of uw klacht op school aan ons vertellen. Wij schrijven uw klacht dan voor u op. U krijgt een kopie. Kloppen onze woorden? Dan behandelen wij het als een schriftelijke klacht.
Schrijf in uw klacht:
- uw naam en hoe wij u kunnen bereiken (e-mail, telefoon of adres);
- de datum;
- wat er is gebeurd en wanneer;
- wat u van ons wilt, bijvoorbeeld een oplossing of een excuus.
Het indienen van een klacht is gratis.
Wat doen wij met uw klacht?
- Binnen 2 weken krijgt u van ons bericht dat wij uw klacht hebben ontvangen.
- Een persoon die zelf niets met uw klacht te maken heeft, behandelt uw klacht. Hij of zij luistert naar u en naar de mensen over wie de klacht gaat.
- Kunnen wij uw klacht niet behandelen? Dan hoort u dat binnen 4 weken na de dag dat wij uw klacht ontvingen. Wij leggen u uit waarom.
- Binnen 6 weken na de dag dat wij uw klacht ontvingen, is uw klacht afgehandeld. U krijgt dan op papier of per e-mail wat wij hebben besloten en waarom.
Wanneer behandelen wij een klacht niet?
Wij behandelen een klacht bijvoorbeeld niet als:
- wij dezelfde klacht van u al eerder hebben afgehandeld;
- wij niet weten van wie de klacht is;
- de klacht al bij de rechter of bij het College van Arbitrage Inburgeren ligt.
Wij laten u dat altijd binnen 4 weken weten, met de reden.
Uw rechten en plichten
U heeft het recht:
- om een klacht in te dienen, zonder dat dit gevolgen heeft voor uw lessen;
- om uw verhaal te vertellen;
- om hulp te vragen aan iemand die u vertrouwt;
- om op tijd antwoord te krijgen, zoals hierboven staat;
- om uw klacht altijd in te trekken.
Wij vragen van u:
- dat u eerlijk vertelt wat er is gebeurd;
- dat u ons de informatie geeft die wij nodig hebben om uw klacht te onderzoeken;
- dat u reageert als wij u iets vragen.
Bent u niet tevreden over de afhandeling?
Voor cursisten van een inburgeringscursus
Taal College heeft het Keurmerk Inburgeren van Blik op Werk. Bent u niet tevreden over hoe wij uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u naar Blik op Werk:
- Klachtenlijn van Blik op Werk. Bel 030 291 60 25 of mail naar klachten@zoekinburgerschool.nl. U kunt hier klachten kwijt over de kwaliteit van de lessen (taal, KNM en ONA), bijvoorbeeld over de groepsgrootte of de docent. Ook klachten over een factuur of over een afspraak uit uw contract. Blik op Werk vraagt of u de klacht eerst bij ons heeft ingediend.
- College van Arbitrage Inburgeren (CAI) van Blik op Werk. Het CAI is onafhankelijk. U kunt hier pas naartoe als u onze klachtenregeling heeft doorlopen. U betaalt dan € 50. Krijgt u gelijk? Dan krijgt u dit geld terug. Taal College moet meewerken aan een zaak bij het CAI.
Gaat uw klacht over inburgering in het algemeen? Dan verwijst Blik op Werk u naar DUO. Gaat uw klacht over uw gemeente, bijvoorbeeld uw leerroute of uw persoonlijk plan? Dan verwijst Blik op Werk u naar uw gemeente.
Voor alle andere cursisten en ouders
Volgt u of uw kind een andere cursus of les bij ons? En komen wij er samen niet uit? Dan kunt u naar de rechter.
Een klacht over privacy
Gaat uw klacht over uw persoonsgegevens? Dan kunt u ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Lees meer in onze privacyverklaring.
Wat wij vastleggen
Wij houden alle klachten bij in een klachtenregister. Daarin staat:
- de datum waarop wij uw klacht ontvingen;
- de datum waarop wij u een ontvangstbevestiging stuurden;
- wie uw klacht behandelt;
- wat er is besloten;
- de datum waarop uw klacht is afgehandeld.
Elk jaar maken wij een verslag van de klachten: hoeveel klachten er waren, waarover, en hoe wij ze hebben afgehandeld. Zo leren wij van uw klacht. Het verslag bevat geen namen.
Wij gebruiken de gegevens uit uw klacht alleen om uw klacht af te handelen en om van klachten te leren. Blik op Werk mag ons klachtenregister controleren. Wij bewaren uw klacht niet langer dan nodig is voor de afhandeling en voor de controle door Blik op Werk. Meer over uw gegevens leest u in onze privacyverklaring.
Laatst bijgewerkt: 29 september 2026